Boca a boca digital: como TikTok impulsiona negócios

Maior integração com as lojas online, presença crescente de influenciadores em campanhas e expansão do uso de dados e novas tecnologias com foco na personalização das ofertas. As funcionalidades do social commerce estão revolucionando a maneira como as marcas vendem e se comunicam com a audiência. Em meio ao crescimento do digital entre os investimentos publicitários, o aplicativo de compartilhamento de vídeos TikTok como um canal de mídia para os anunciantes ganha, cada vez mais, protagonismo.

A publicidade digital movimentou R$ 32,4 bilhões no ano passado, um aumento de 7% em relação a 2021, segundo dados do estudo Digital AdSpend 2022, realizado pelo IAB Brasil em parceria com a Kantar Ibope Media. Considerando a divisão da verba entre os canais, mais da metade do montante total (53%) foi direcionada para o social, superando os investimentos em search (28%) e publishers e verticais (19%). O vídeo lidera entre os formatos, com 37% da verba total, na frente de imagem (35%) e search (28%).

O marketing boca a boca em grande escala

O TikTok aposta no marketing boca a boca orientado pelos criadores de conteúdo. Responsável por permitir que empresas de diferentes segmentos explorem novas oportunidades, engajem as audiências e ofereçam uma troca de valor assertiva com os consumidores, a estratégia de vendas é caracterizada pela criação de conteúdo criativo e autêntico que apresenta produtos e marcas a uma comunidade específica.

As conversas acontecem a partir do tema de interesse de cada usuário, durante o uso do app. Existem “toks” para todos os gostos, como: BeautyTok, aos interessados em produtos ou serviços de beleza; BookTok, aos amantes da leitura; MoneyTok, que é voltada para investimentos; e SportsTok, para os fãs de esportes.

“O community commerce é uma evolução de como o comércio vinha sendo realizado dentro do social, onde o TikTok conseguiu expandir essa dinâmica para transformá-la em uma escala surreal”, diz Gabriela Comazzetto, diretora geral de negócios. “Cada ‘Tok’ temático traz uma oportunidade muito relevante para as pessoas se conectarem, criando as grandes comunidades. É por meio delas que o commerce vai acontecendo”, explica.

Em busca de maior escalabilidade das ações

Para conectar as marcas à sua comunidade, o TikTok realiza um trabalho junto a agências e anunciantes, para ajudá-los a refinar a linguagem na plataforma, além de oferecer ferramentas para diferentes estratégias. O ideal é que a comunicação seja a mais nativa possível e que o conteúdo seja percebido de maneira natural.

A atuação ao lado do mercado atende os diferentes perfis de empresas. O trabalho abrange times especializados no atendimento a pequenas e médias empresas e equipes mais focadas nos grandes anunciantes. Uma plataforma disponibiliza manuais e treinamentos para que as companhias possam conhecer todos os recursos oferecidos e desenhar as melhores campanhas de acordo com seus objetivos. “Fazemos um trabalho que envolve todo o mercado, seja com soluções ou capacitações voltadas para qualquer tipo de empresa. É uma atuação focada em auxiliar as empresas a terem mais capacitação e sinergia no uso do TikTok”, explica Gabriela.

Além disso, o TikTok oferece programas voltados a uma maior escalabilidade das ações. Um exemplo é o TikTok Creative Exchange (TTCX), uma plataforma que reúne vários parceiros e busca estimular a criação de maneira mais ágil e com maior volume, principalmente por meio de ações focadas em performance.

Outro ambiente voltado ao mercado é o TikTok Creator Marketplace (TTCM), que conta com diversos criadores de conteúdo onde as marcas conseguem identificar o influenciador ideal para cada ação, considerando a vertical de interesse. “Vemos campanhas que usaram os recursos oferecidos pelo Tiktok com resultados superiores a ações que apenas replicaram as peças para a nossa plataforma”, diz a diretora geral de negócios.

Um canal de comunicação para geração de negócio

Segundo a executiva do TikTok, ao pensar na plataforma como um canal de comunicação para geração de negócios, o anunciante precisa se basear em três pilares.

O primeiro é o orgânico, onde a marca estabelece a sua presença dentro da rede social, considerando posicionamento, conteúdo abordado e frequência das ações. O segundo pilar é ter uma estratégia focada nos criadores de conteúdo, que entendem a linguagem mais apropriada para as marcas por serem nativos na plataforma. Já o terceiro pilar é a mídia paga, onde a marca consegue ter uma gestão maior das ações por escolher com quem vai falar e a frequência da comunicação.

Em todo o mundo, o TikTok mantém mais de um bilhão de usuários ativos mensais.

Expansão do número de anunciantes no Brasil

Além dessa grande abrangência, as ferramentas disponíveis para as marcas se conectarem a esse público levaram o número de anunciantes a crescer 221% na América Latina, em 2022.

O impacto positivo nas campanhas das marcas foi verificado em um estudo divulgado recentemente, no evento TikTok Walk, que aponta que a plataforma é capaz de aumentar em até 2,9 vezes o crescimento das visitas às lojas físicas dos anunciantes. As campanhas no TikTok têm, em média, retorno do investimento em anúncios (ROAS) 54% superior do que outras mídias digitais.